关于机房网络故障的致歉说明

关于机房网络故障的致歉说明

尊敬的各位用户：

您好！

2026年5月13日16:30至2026年5月16日16:30，我司IDC机房外部骨干网络链路突发异常中断，致使机房内各项网络服务暂停，给大家的业务运营造成极大不便，陕西正龙科技发展有限公司在此向全体受影响用户致以最诚挚的歉意！

故障发生后，我司第一时间联动多方资源全力协调处置，技术团队全程在岗加急对接处理，历经多方协同攻坚，已于2026年5月16日16:30全面完成修复，机房网络全线恢复正常稳定运行。

此次问题，暴露出我们在外部线路备选方案上仍有不足，我们已深刻自省复盘。为弥补此次故障给各位带来的损失，经公司研究决定：为所有受本次断网影响的用户自动顺延赠送一个月服务期限，无需用户提交申请，我方将在3个工作日内统一后台办理完成。 

后续我司将加急拓展多元化备用网络线路，完善多线路冗余部署，强化外部链路风险防控，建立更完善的应急备用方案，全力规避同类情况再次发生，全力守护各位用户业务平稳运行。

再次为此次长时间服务中断深表歉意，万分感谢大家的理解、包容与长久以来的支持！

陕西正龙科技发展有限公司

2026年5月18日